Jak możesz zdobyć certyfikat dla swojego e-commerce?
Poznaj proces certyfikacji i zgłoś do nas swój biznes.
Program Respect. obejmuje audyt w 150 kluczowych obszarach, dostarcza rekomendacje i zapewnia wsparcie w ich wdrożeniu.
Więcej o programieZgłoszenie sklepu
Formularz zgłoszeniowy
Sklep zgłasza chęć przystąpienia do programu poprzez stronę Respect.
Wstępna weryfikacja
Podstawowa analiza, czy sklep spełnia minimalne kryteria do rozpoczęcia procesu.
Podpisanie umowy
Formalne potwierdzenie udziału w programie, uzgodnienie zakresu audytu i harmonogramu.
Audyt sklepu internetowego
Analiza E-commerce
Respect przeprowadza szczegółową analizę e-commerce w 150 kluczowych obszarach obejmujących:
- Obsługę Klienta
- Politykę zwrotów i reklamacji
- Logistykę i dostawy
- Regulamin i zgodność z lokalnym prawem
- Płatności
- Tłumaczenia i lokalizację sklepu
- UX i ścieżkę zakupową
- Marketing i komunikację
Metody audytu
- Analiza elementów strony, komunikacji z Klientem oraz procesu zakupowego
- Weryfikacja przez partnerów audytowych
- Tajemniczy klient – ocena rzeczywistej jakości obsługi i działania sklepu.
Raport z audytu
- Wynik procentowy zgodności sklepu z wymaganiami Respect.
- Szczegółowe wskazówki, które aspekty wymagają poprawy
- Priorytety zmian – podział na zmiany krytyczne, istotne i rekomendowane.
Rekomendacje oraz wsparcie
Roadmapa poprawek i wdrożenie zmian
Po audycie sklep otrzymuje spersonalizowaną roadmapę zmian, zawierającą:
- Listę kluczowych rekomendacji do wdrożenia (np. optymalizacja metod płatności, poprawa regulaminu zwrotów)
- Zalecenia technologiczne i UX-owe (np. uproszczenie formularza adresowego, dostosowanie do rumuńskiego systemu kodów pocztowych)
- Wsparcie w zakresie implementacji zmian – sklep może skorzystać z usług partnerów Respect.
Widoczność i promocja
Widgety certyfikacyjne
Sklepy otrzymują widgety do wdrożenia na stronę, pokazujące poziom certyfikacji i dopasowanie do rynku rumuńskiego. Klikalny widget umożliwia przekierowanie do dedykowanej podstrony sklepu w programie Respect.
Dedykowana podstrona dla każdego sklepu
Każdy sklep otrzymuje swoją podstronę w języku rumuńskim, który potwierdza zgodność z lokalnym rynkiem. Strona zawiera informacje o sklepie, poziomie certyfikacji oraz kluczowych zaletach dla rumuńskiego konsumenta.
Promocja na rynku rumuńskim
Respect prowadzi działania marketingowe w Rumunii, aby zwiększyć rozpoznawalność certyfikowanych sklepów. Strona rumuńska Respect będzie promowana wśród konsumentów, którzy będą mogli znaleźć sklepy ze znaczkiem Respect. Dodatkowo organizowane będą konkursy dla rumuńskich klientów, zachęcające do zakupów w certyfikowanych sklepach.
Recertyfikacja i dalsze wsparcie
Recertyfikacja co 6 miesięcy
Sprawdzenie, czy sklep nadal spełnia wymogi i dostosowuje się do zmieniających się realiów rynku.
Dostęp do nowych rekomendacji i insightów
Respect monitoruje zmiany w zachowaniach konsumentów i dostosowuje kryteria certyfikacji.
Rodzaje certyfikatów Respect.
Member Certificate
Otrzymują go sklepy, które spełniają wszystkie podstawowe wymagania. To gwarancja, że sklep zapewnia przejrzyste warunki zakupów i spełnia kluczowe oczekiwania rumuńskich konsumentów.
Przykładowe wymagania na poziomie Member:
Przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji
Lokalny adres do zwrotów
Obsługa płatności kartą oraz opcja płatności przy odbiorze (COD)
Dostępność lokalnych firm kurierskich i różnych opcji dostawy
Główne sekcje sklepu, ścieżka Klienta oraz maile potransakcyjne są poprawnie przetłumaczone
Intuicyjna nawigacja, szybkie ładowanie strony, brak błędów technicznych
Zobacz więcej
Golden Certificate
Przyznawany jest sklepom, które spełniają wszystkie wymagania podstawowe oraz dodatkowe kluczowe standardy poprawiające komfort zakupów. Oznacza to wyższą jakość obsługi, lepszą logistykę, poprawną komunikację marketingową, zaawansowaną lokalizację sklepu.
Przykładowe wymagania na poziomie Gold:
Dedykowana obsługa w języku rumuńskim przez e-mail, telefon oraz czat
Przejrzyste zasady zwrotów, łatwy dostęp do formularzy oraz lokalny adres do zwrotów
Szeroki wybór metod płatności, w tym lokalne bramki płatnicze i przelewy
Dostępność lokalnych kurierów i opcji dostawy, w tym automaty paczkowe
Tłumaczenie z lokalizacją strony internetowej, kategorii produktów, topowych produktów oraz maili transakcyjnych
Gwarancja bezpieczeństwa transakcji online i transparentność kosztów dostawy oraz zwrotów
Brak ukrytych opłat, szybkie i bezbłędne składanie zamówień, intuicyjna nawigacja
Pełna zgodność z rumuńskimi regulacjami prawnymi, w tym wymagania dotyczące ochrony danych osobowych, polityki prywatności oraz informacje o sprzedawcy
Szybka realizacja zamówień do 5 dni roboczych, możliwość śledzenia przesyłki
Profesjonalne zdjęcia produktów, szczegółowe opisy i etykiety w języku rumuńskim
Prowadzenie działań marketingowych, kampanii i mediów społecznościowych w języku rumuńskim
Certyfikaty lokalne i europejskie dla produktów, zwłaszcza w branżach wymagających specjalnych standardów
Zobacz więcej
Elite certificate
Przyznawany jest sklepom, które spełniają wszystkie wymagania z poziomu Member oraz Golden, oraz osiągają co najmniej 51% z wymagań z kategorii dodatkowych. Sklepy, które otrzymują ten certyfikat, oferują doskonałą jakość, a także pełną zgodność z wymaganiami lokalnego rynku rumuńskiego.
Przykładowe wymagania na poziomie Elite:
Czas odpowiedzi na zapytania klientów – poniżej 8 godz. roboczych
Odsetek nieodebranych połączeń – maks. 5%
Dostępność również w czasie dni wolnych w Polsce
Godziny pracy po 16:00 w dni robocze
Zwrot bezpłatny dla klienta
Etykieta zwrotna dostępna w przesyłce
Możliwość wyboru formy zwrotu (kurier, PUDO, automat paczkowy)
Opakowania zawierają elementy dopasowane do rynku lokalnego
Tłumaczenie z lokalizacją wszystkich kategorii i produktów
Możliwość otrzymania dokładnego przedziału czasowego dostawy przesyłki
Zbieranie opinii produktowych prowadzone na rynku rumuńskim
Średnia opinii o sklepie powyżej 4,8
Program lojalnościowy
Filmy i animacje na kartach produktów
Odpowiedzi na komentarze i pytania przez Social Media w języku rumuńskim
Zobacz więcej
Etapy współpracy w programie Respect.
Zgłoszenie sklepu
Wypełniasz formularz online, aby zgłosić swój sklep do programu.
Audyt
Przeprowadzamy audyt Twojego sklepu, identyfikując mocne i słabe strony.
Certyfikacja
Gdy wszystko przebiegnie pomyślnie otrzymasz od nas certyfikat.
Raport z rekomendacjami
Szczegółowy raport wskazujący obszary do poprawy i proponujący priorytety zmian.
Wzrost sprzedaży
Wdrożenie poprawek i zaleceń zwiększy konwersję Twojego sklepu.
Masz jakieś pytania dotyczące współpracy?
Ile to kosztuje?
Certyfikacja Respect obejmuje audyt sklepu, w tym analizę strony, komunikacji z klientem i procesu zakupowego, weryfikację przez partnerów audytowych oraz ocenę przez tajemniczego klienta. Na podstawie audytu sklep otrzymuje raport z wynikami, wskazówkami i priorytetami do wdrożenia. Po audycie sklep otrzymuje spersonalizowaną roadmapę zmian i wsparcie przy ich implementacji. Sklepy z pozytywnym wynikiem audytu otrzymują dedykowane narzędzia promocyjne, takie jak widgety certyfikacyjne i promocję w Rumunii. Recertyfikacja odbywa się co 6 miesięcy, a sklep otrzymuje wsparcie w dalszym rozwoju.
Certyfikacja Respect.
Zawiera:
Audyt sklepu
Analiza komunikacji z klientem
Analiza procesu zakupowego
Weryfikacja przez partnerów
Ocena przez tajemniczego klienta
Zyskaj respekt
i dołącz do programu
