Jak dostosować dokumentację na stronie sklepu internetowego do rynku rumuńskiego? 

Rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie. Coraz częściej przedsiębiorcy z Polski postanawiają rozwijać swój biznes poza granicami kraju. Rynkiem, który coraz bardziej przyciąga uwagę przedsiębiorców, jest rynek rumuński. 

Jak rozwinąć swój e-commerce tak, aby nie popełnić kardynalnych błędów prawnych
w dokumentacji i dostosować swój sklep lub stronę internetową do specyfiki tego rynku? W tym artykule odpowiemy na to pytanie i wskażemy dlaczego regulamin powinien być dostosowany do specyfiki rynku rumuńskiego oraz jakie najważniejsze postanowienia powinny być w nim zawarte. 

Kluczowe dokumenty sklepu internetowego na rynku rumuńskim

Najważniejszymi dokumentami, jakie powinna zawierać Twoja strona internetowa, jeżeli zamierzasz rozwijać swoją działalność na rynku rumuńskim, to przede wszystkim: 

• regulamin sklepu internetowego;
• polityka prywatności;
• zasady zwrotów i reklamacji.

Najczęstszym błędem polskich sprzedawców, chcących rozpocząć działalność na rynku rumuńskim, jest niedostosowanie powyższych dokumentów do lokalnego rynku. 

Często można spotkać się z przypadkami, w których przedsiębiorcy jedynie tłumaczą na język rumuński (często mechanicznie) dokumenty z polskiej strony sklepu internetowego, zapominając, że ich postanowienia są dostosowane do polskich przepisów i nie uwzględniają rumuńskiego prawa. Może to prowadzić do problemów prawnych oraz do kar nakładanych przez rumuński urząd ochrony konsumentów – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), który przeprowadza regularne kontrole sklepów internetowych działających w różnorodnych branżach. 

Konsekwencje braku dostosowania dokumentacji

Jak wygląda to w praktyce? Oto kilka przykładów z ostatnich kontroli, dotyczących również sprzedaży online: 

1. Branża motoryzacyjna – kontrola dotycząca sprzedaży pojazdów między innymi za pośrednictwem, branżowych stron internetowych doprowadziła do ujawnienia 321 podmiotów gospodarczych, które nie spełniały norm prawnych (z 414 kontrolowanych). Urząd ochrony konsumentów nałożył 293 grzywny o łącznej wartości około 1,5 miliona lei, 202 ostrzeżenia oraz tymczasowe wstrzymanie wprowadzania do obrotu 117 pojazdów; 

2. Branża zabawek – kontrola dotycząca bezpieczeństwa zabawek doprowadziła ujawnienia nieprawidłowości w działaniach 3 podmiotów (z 16 kontrolowanych) i do nałożenia grzywien za naruszenia o łącznej wysokości 11 tysięcy lei, a także jednego ostrzeżenia;

3. Branża obuwnicza – kontrola dotycząca sprzedaży artykułów obuwniczych doprowadziła do ujawnienia nieprawidłowości w działaniach 4 podmiotów gospodarczych (z 10 kontrolowanych) i nałożenia grzywien o łącznej wysokości 11 tysięcy lei, ostrzeżeń i obowiązku wdrożenia środków zaradczych w terenie. 

Takie dane pokazują, że brak dostosowania dokumentacji do lokalnych przepisów może mieć poważne skutki finansowe i reputacyjne. 

Przetłumaczenie regulaminu przeznaczonego dla polskiego sklepu i używanie go na rynku rumuńskim, nie jest zalecane przede wszystkim, ze względu na częste odniesienia do polskich aktów prawnych w takich dokumentach oraz ze względu na odwołania do polskich urzędów, czy instytucji, które na celu mają ochronę konsumentów. W przypadku kontroli organów rumuńskich, taka dokumentacja nie spełni swojej podstawowej funkcji, jaką jest informowanie konsumenta o jego prawach.

Co powinien zawierać regulamin sklepu?

Do najważniejszych zapisów jakie należy zamieścić w regulaminie należą, między innymi: 

• dokładne dane sprzedawcy, w tym dane rejestrowe firmy, adresy do zwrotów i reklamacji, numer telefonu, pod którym konsument może skontaktować się ze sklepem oraz adres e-mail,
• warunki realizacji zamówienia, w tym czas wysyłki i dostarczenia towaru,
• sposoby dokonywania płatności i formy dostawy,
• procedura odstąpienia od umowy i zwrotu towaru,
• formularz dotyczący zwrotu i reklamacji produktów,
• warunki reklamacji,
• inne ważne informacje, np. dotyczące rejestracji na stronie i zakładania konta klienta. 

Dodatkowo wspomnieć należy, że zarówno w mediach, jak i Internecie, ale także na stronie ANCP, regularnie pojawiają się ostrzeżenia dla konsumentów, mówiące o zagrożeniach płynących z zakupów u sprzedawców, których regulacje nie są dostosowane do lokalnych przepisów. Chcąc rozpocząć bądź kontynuować sprzedaż na rynku rumuńskim, należy szczególną uwagę zwrócić na dostosowanie dokumentacji do lokalnego prawa, co może przełożyć się również na sukces w ekspansji na ten rynek.

Dostosowanie do rynku a zaufanie klientów

Rynek e-commerce w Rumunii ma swoje unikalne cechy oraz preferencje, które nie są zawsze oczywiste. Przykładem takich preferencji jest forma dostawy – w Rumunii najwięcej klientów decyduje się na dostawę kurierem oraz opłatę za towar za pobraniem, podczas gdy
w Polsce mamy do czynienia z coraz bardziej rozwijającą się usługą automatów do odbioru przesyłek.

Kluczowe jest więc to, aby dokumentacja na stronie internetowej i mechanizmy działania były dostosowane do wymagań rynku rumuńskiego i – na ile to możliwe – odzwierciedlały preferencje klientów. 

Równie ważnym aspektem jest to, że dostosowanie zapisów regulaminu, ale również innych dokumentów, skutkować może zwiększeniem zaufania klientów do danego sklepu internetowego. Podobnie jak w przypadku rynku polskiego, dostosowanie sklepu internetowego do rynku, zwiększa zaufanie klienta, a co za tym idzie może również zwiększać sprzedaż. Jest to o tyle ważne, że na rynku rumuńskim pojawia się coraz więcej sklepów z zagranicy i nie wszystkie z nich nastawione są na sprzedaż wartościowych i trwałych produktów, co skutkuje również ograniczonym zakresem zaufania lokalnego społeczeństwa do sklepów w internetowych
z zagranicy. 

Powszechnie znana zasadą jest zaś, że raz utracone zaufanie trudno odbudować. 

Współpraca z ANCP 

Warto nawiązać współpracę z rumuńskim urzędem ochrony konsumentów. Jest to o tyle istotne, że w momencie jej nawiązania, jest się upoważnionym do opublikowania na swojej witrynie internetowej loga urzędu, co jest jasnym sygnałem dla klientów, że dana witryna spełnia lokalne i europejskie wymagania dotyczące prawa ochrony konsumentów. 

Podsumowanie 

Chcąc skutecznie działać na rynku rumuńskim, należy:

• przygotować dokumentację zgodną z rumuńskim prawem,
• uwzględnić lokalne preferencje zakupowe,
• zadbać o wiarygodność i przejrzystość komunikacji z klientami,
• skonsultować się z ekspertami, którzy pomogą w bezpiecznym wejściu na nowy rynek.

Inwestycja w profesjonalne przygotowanie może zapobiec kosztownym błędom i przyczynić się do sukcesu w rozwijającej się branży e-commerce w Rumunii.

Artykuł został przygotowany przez naszego Partnera: https://ecommercelegal.pl/